健身房加盟方案管理及技巧、會籍部接待技巧

一：電話交談的技巧

電話交談是會籍部與會員、客戶之間、俱樂部給部門之間溝通的主要途徑之一。掌握有關(guān)電話交流機器哦啊，對會籍部會籍銷售、會員服務(wù)、部門之間的協(xié)作起到推動作用。電話交談中聲調(diào)非常重要，聲音要帶微笑，因素要輕緩。

1、電話鈴聲響起，三聲以內(nèi)要接聽

若為健身房加盟部門之間的電話，打招呼后，問清對方部門、行嗎、待對方告知身份后，要重復(fù)文火。如了解對方職位，最好加上職位稱呼，如對方告知是俱樂部XX先生/女士，應(yīng)立刻重復(fù)問候：您好，XX先生/女士

2、對方要與會籍部某位員工通話，應(yīng)先讓對方稍等一下，待確認(rèn)對方要找的員工是否在辦公室。

3、其他同事或部門

如對方要與之通話的員工暫時在辦公室，要請對方留下口訊、電話及事由。

4、會員、來賓接待、各部門接待程序要求

要事先打電話確認(rèn)客人到達的具體時間、人數(shù)及人員名單。提前十分鐘到達與客人約好的地點，注意儀容儀表的規(guī)范，并站立姿勢等待客人。

5、帶領(lǐng)客人時要事先通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。一般來講，要走在客人的前面，替?zhèn)€人開門。